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疫情之后温泉旅游业

    危机过后,经济一定会复苏,但复苏,从来都不是原路返回。经过20年快速发展的中国现代温泉旅游业,之前就存在着产品粗放、同质化、招工难、用工成本高、营销难等问题。面对疫情,温泉旅游业要化危为机,及时进行结构调整和转型升级。

  疫情改变了人们哪些心理和行为?在心理上,人们会更注重卫生和健康;在行为上,主要是刚需延后以及工作方式的转变。如网络办公,因为疫情,很多公司实行网络办公,当他们发现网络办公的效率更高、成本更低的时候,就不愿意再回到线下。

  疫情结束后,旅游业将会反弹。对于温泉旅游发展来说,人们必定会更加关注温泉产品的卫生健康、服务品质等,在此前提下,追求更高的性价比。这将倒逼温泉企业进行产品升级,优化服务流程,提高用户体验。

  另外,经过这次疫情“大考”,温泉企业也会更加注重成本控制,增加企业的抗风险能力。

一是欧式温泉将被广泛接受和推广

  我国现代温泉旅游业效法日本温泉,以露天园林式温泉为主,讲究与环境的和谐统一,对于产品的功能及后台控制系统不大注重。游客选择温泉时更多的是考虑哪个温泉的池子多、花样多。目前,我国温泉旅游以休闲娱乐产品为主、度假产品为辅,康养产品初露端倪。

  疫情过后,消费者将更加关注卫生和健康,这有利于推动温泉康养产品的发展。2019年7月,由中国旅游协会温泉旅游分会组织制订的《温泉康养旅游项目类型划分与等级评定》《温泉旅游水质卫生规范》两项标准获全国旅游标准化技术委员会的专家审查通过,预计今年发布并推广实施。标准的推广实施,将提升温泉产品的卫生品质,推动有条件的企业向附加值更高的康养旅游转型。

 欧洲温泉以健康为主导,非常注重卫生,注重颜值(设计)和品质。随着近10年来中国和欧洲温泉界交流的增多,加上相关服务产业链的成熟,代表卫生、健康和品质的欧式温泉会快速被接受和推广。

  不过,转型的路肯定不是一帆风顺的。比如,要保证水质的卫生,就得有足够强大的水处理后台;需要引入更多的健康产品,形成产品组合;品质提升的同时,还要提升产品的颜值,等等。

二是人力资源体系的创新优化

  人力资源已经成为温泉旅游企业最大的成本和困扰。现在正是温泉旅游行业推动自助服务的最佳窗口期,将倒逼温泉企业对人力资源体系做出创新和调整,比如推行自助服务、业务外包、网络办公等。

  日本、欧洲因为用工成本过高,温泉企业大量减少服务人员,提倡自助服务,提高智能化水平,在前后台增加客人自助和管理智能化的设备应用。

  疫情之后,自助服务会在温泉旅游业推行,相关企业应鼓励客人自带毛巾、拖鞋泡温泉;要优化服务流程,增加自助设备,减少人员接触,降低人工成本,提升用户体验。

来源:      时间:2020-4-20 14:30:06

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